Términos y condiciones - Colchones Dormilife

TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Bienvenidos al sitio web de COLCHONES DORMILIFE www.dormilife.com

El siguiente documento regula los términos y condiciones del contrato de compraventa de los productos DORMILIFE, MARCA DE KASAMIA SAS, que se consideran aceptados por el Cliente o Comprador con su suscripción. Los productos adquiridos por el Comprador serán aquéllos que se describan en la orden de pedido y/o factura que hace parte integral de la transacción de compraventa.

Se entiende que todas las personas que ingresen al sitio web, han aceptado que están sujetos a los términos y condiciones para navegar o acceder a los productos y servicios del sitio. Los Usuarios declaran y aceptan que los Términos y Condiciones del Sitio Web podrán variar en cualquier momento (Dormilife www.dormilife.com) según lo determine la compañía y entienden que cada vez que hagan uso del Sitio Web se adhieren a dichos Términos y Condiciones del Sitio Web y a los cambios que se efectúen en los mismos.

PROPIEDAD INTELECTUAL.

Todas las marcas, reseñas, logos, nombres y cualesquiera otros signos distintivos, así como los modelos de utilidad y/o diseños industriales y demás elementos de propiedad industrial o intelectual insertados, usados y/o desplegados en este sitio son propiedad exclusiva de DORMILIFE, MARCA DE KASAMIA SAS, al igual que así como de los elementos contenidos en el sitio web de carácter enunciativo, imágenes, sonidos, audios, vídeos, software o textos; marcas o logotipos, combinaciones de colores, estructuras y diseños, selección de materiales usados, programas de ordenador necesarios para su funcionamiento, acceso y uso, etc. Quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública Cualquier uso no autorizado constituirá una violación a los presentes términos y condiciones y a las normas vigentes nacionales e internacionales sobre propiedad industrial.

LIMITACION DE RESPONSABILIDAD

Sin perjuicio de lo determinado en las normas imperativas de la Legislación Colombiana aplicable, DORMILIFE, MARCA DE KASAMIA SAS. no asume responsabilidad alguna, incluyendo cualquier responsabilidad por cualquier daño o perjuicio, incluyendo mas no limitado la pérdida de información o utilidades, existencia de virus, resultados del uso o la incapacidad para usar el material en este Sitio, oportunidades de negocios perdidas, o cualquier otro daño, aun cuando el usuario nos haya avisado acerca de la posibilidad de tales daños, o por cualquier reclamo de terceros, salvo lo que expresamente aquí se estipula. Bajo los términos aquí señalados, DORMILIFE, MARCA DE KASAMIA SAS no asume ninguna responsabilidad por la información que se suministra en la página, incluyendo pero sin limitarse a la referente a productos y/o servicios, notas de interés, opiniones, consejos prácticos y solución de inquietudes. DORMILIFE, MARCA DE KASAMIA SAS. no asume responsabilidad alguna por la imposibilidad de, o por problemas en, la utilización del Sitio o de alguna de las páginas que lo conforman, incluyendo pero sin limitarse a eventos tales como problemas en el servidor o en la conexión, interrupciones en su comunicación, problemas técnicos. En caso de que el uso del material de este Sitio dé como resultado la necesidad de dar servicio a, reparar o corregir equipo o información, el usuario asume cualquier costo derivado de ello.

DORMILIFE, MARCA DE KASAMIA SAS. Se reserva el derecho de realizar en cualquier momento, sin previo aviso, por cualquier motivo y sin que ello derive en derecho a compensación, actividades de mantenimiento, correcciones o cambios que incluyen:

– Modificar o cambiar el Sitio Web, o una parte del mismo.

– Interrumpir la operación del Sitio Web, de forma programada o no.

– Suspender o terminar la operación o el acceso al Sitio Web, o una parte del mismo.

PORTAFOLIO DE PRODUCTOS:

Parágrafo primero: La responsabilidad de DORMILIFE, MARCA DE KASAMIA SAS se limitará en una cuantía idéntica al valor del producto adquirido, o en su defecto, al valor del producto solicitado por el cliente.

Parágrafo segundo: KASAMIA SAS es el fabricante y proveedor de los productos indicados en el sitio web, salvo que se indique lo contrario en el banner principal del producto, estos corresponden a una selección especial de referencias que no necesariamente coinciden con el portafolio de las demás tiendas de KASAMIA SAS. Los contenidos del Sitio Web relativos a Productos, tales como especificaciones, características y fotografías son de carácter orientativo y podrían, en ocasiones, mostrar información provisional.

Parágrafo Tercero: Los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web son aplicables solo a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de las demás tiendas.

Los precios publicados en la Sitio web son los precios vigentes al momento de cada consulta, una vez el USUARIO termina de hacer la consulta o finaliza la navegación y/o la compra en la Sitio web, la oferta de precios establecida puede variar según lo establezca KASAMIA SAS. En todo caso, el USUARIO solo estará obligado a pagar aquel precio que haya aceptado por el producto, aparezca reflejado en el resumen de la transacción antes de dar su consentimiento definitivo para adquirir el(los) producto(s) y la confirmación del pago efectivamente.

KASAMIA SAS hace todos los esfuerzos dentro de sus medios para ofrecer la información contenida en el Sitio Web de forma veraz y sin errores tipográficos. En el caso que en algún momento se produjera algún error de este tipo, ajeno en todo momento a la voluntad de KASAMIA SAS., se procedería inmediatamente a su corrección. Dada la naturaleza de actualización en línea del Sitio Web y los tiempos de confirmación de pago, según el medio seleccionado por el Usuario, el precio o la disponibilidad de un producto puede cambiar en cualquier momento y sin previo aviso. Dado lo anterior, existe la posibilidad que entre el tiempo de haber colocado el pedido y de hacerse la confirmación del pago, pueda haber un cambio de precio o el producto puede no estar disponible. Dado lo anterior, en caso de que esto suceda, KASAMIA SAS procederá a notificar al Usuario

Los precios de los productos ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del producto ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente, por lo tanto al aceptar estos Términos y Condiciones Generales se entiende que el USUARIO tiene conocimiento de las tarifas de envío y da su aceptación para su cobro.

TERMINOS Y CONDICIONES GENERALES

Bienvenidos al sitio web de COLCHONES DORMILIFE www.dormilife.com

Se entiende que todas las personas que ingresen al sitio web, han aceptado que están sujetos a los términos y condiciones para navegar o acceder a los productos y servicios del sitio. Los Usuarios declaran y aceptan que los Términos y Condiciones del Sitio Web podrán variar en cualquier momento (de Colchones Dormilife www.dormilife.com) según lo determine la compañía y entienden que cada vez que hagan uso del Sitio Web se adhieren a dichos Términos y Condiciones del Sitio Web y a los cambios que se efectúen en los mismos.

PROPIEDAD INTELECTUAL.

LIMITACION DE RESPONSABILIDAD

– Modificar o cambiar el Sitio Web, o una parte del mismo.

– Interrumpir la operación del Sitio Web, de forma programada o no.

– Suspender o terminar la operación o el acceso al Sitio Web, o una parte del mismo.

ORDEN DE PEDIDO Y/O COMPRAVENTA DE PRODUCTOS MEDIANTE LA PAGINA WEB:

Parágrafo segundo: KASAMIA SAS es el fabricante y proveedor de los productos indicados en el sitio web, salvo que se indique lo contrario en el banner principal del producto, estos corresponden a una selección especial de referencias que no necesariamente coinciden con el portafolio de las demás tiendas de DORMILIFE, MARCA DE KASAMIA SAS. Los contenidos del Sitio Web relativos a Productos, tales como especificaciones, características y fotografías son de carácter orientativo y podrían, en ocasiones, mostrar información provisional.

Parágrafo Tercero: Los precios y disponibilidad mostrados en el Sitio Web son aplicables solo a compras realizadas a través del mismo, estos pueden diferir con respecto de las demás tiendas.

Parágrafo cuarto: KASAMIA SAS se encuentra establecido en territorio colombiano. Los servicios ofrecidos, solamente serán prestados en Colombia. Lo anterior sin perjuicio de que USUARIOS registrados, no residentes en Colombia, puedan realizar compras, siempre y cuando la entrega del o (los) producto(s) se haga en el territorio nacional.

Los precios de los productos mostrados en el Sitio Web incluyen IVA, así como todos los impuestos y gravámenes aplicables.

Parágrafo quinto: La selección de los productos, se hacen por medio del Carrito de Compras, después de ver el seleccionar el producto deseado este se agrega automáticamente al carrito de compras.

El cliente puede elegir las cantidades deseadas o retirar el producto según su voluntad. El carrito de compras es orientativo y no representa una cotización ni compromiso de mantenimiento de precios dentro del Sitio Web ni en las demás tiendas.

Parágrafo sexto: Al realizar la selección y posteriormente la compra por nuestro sitio web el Cliente autoriza a KASAMIA SAS para que por efectos de control, supervisión e información comercial realice llamadas de verificación a los números telefónicos suministrados durante el registro. Estas llamadas podrán ser grabadas y utilizadas para verificación posterior.

Así mismo el cliente autoriza de manera expresa e irrevocable a GRUPO KASAMIA SAS para que utilice la información consultada en centrales de información financiara para construir preguntas de validación que pueden ser utilizadas en las mencionadas llamadas de verificación. Es deber del Cliente responder con veracidad estas preguntas. Cualquier inconsistencia encontrada en el proceso de validación dará lugar al rechazo de la oferta comercial y en los casos que corresponda, la denuncia ante las autoridades correspondientes.

Parágrafo séptimo: Una vez seleccionado el producto, se re direccionara a la página de pagos. Allí se debe seguir el proceso de pago correspondiente. El USUARIO podrá efectuar las compras online realizando el pago a través de una tarjeta de débito o crédito, pagos por PSE, transferencia. Para el efecto de pago con tarjeta de crédito, el USUARIO deberá informar el número de la tarjeta, la fecha de vencimiento de la tarjeta, los tres (3) dígitos de seguridad, así como el nombre del titular de la misma tal y como figuran en la tarjeta respectiva, en el momento que realiza el pedido en cuestión. KASAMIA SAS. no almacena información financiera de los clientes. Las compras que se hagan en la Sitio web se entenderán realizadas a título de compraventa (orden de pedido), para lo cual se entiende que la cosa y precio serán el(los) producto(s) adquirido(s), al precio que aparezca al momento de la compra. La declaración de voluntad de compra del USUARIO, se entiende manifestada en los Términos y Condiciones aquí establecidos, al momento de seleccionar la opción “comprar” y aceptar los Términos y Condiciones del Portal. KASAMIA SAS. se reserva el derecho de dominio sobre el(los) producto(s) objeto de la respectiva compraventa, hasta tanto no se realice el pago respectivo. KASAMIA SAS se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o datos adicionales para efectos de corroborar los datos personales del USUARIO, tanto antes, como durante y después de cualquier transacción, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos USUARIOS, cuyos datos no hayan podido ser confirmados. Lo anterior sin perjuicio de los derechos y garantías conferidas a los titulares de la información de conformidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012 (Ley de Protección de Datos Personales). Para evitar cualquier fraude, el USUARIO deberá notificar a través de la Sitio web cualquier movimiento fraudulento en la tarjeta utilizada para realizar compras en el Portal. Esta notificación deberá realizarla de manera telefónica y en el menor tiempo posible, para que la Sitio web pueda realizar las gestiones oportunas de control y prevención. El cliente podrá solicitar la reversión del pago dentro de los 5 días siguientes al conocimiento de una transacción, cuando sea objeto de un fraude o una operación no solicitada, cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado o sea defectuoso. Cada solicitud se revisará individualmente y en caso que aplique la reversión se realizará en un plazo máximo de 10 días hábiles. De conformidad con lo establecido en el numeral 51 de la Ley 1480 de 2011.

Paso a seguir KASAMIA SAS realizará la correspondiente orden de Pedido y su validación una vez se hubiese realizado la confirmación del pago, KASAMIA SAS procederá a realizar la facturación correspondiente de los productos adquiridos. La fecha de la colocación del pedido puede variar respecto a la fecha de facturación de acuerdo a los tiempos que se toma la validación del pago. El Cliente autoriza a KASAMIA SAS para que le envíe la factura de compra a la dirección de correo electrónico puesta en el formulario de registro.

Parágrafo octavo: Entrega y envió de Productos, El envío de productos se hace solo dentro del perímetro urbano donde Dormilife, Kasamia S.A.S tenga presencia.

Entregas fuera del perímetro urbano genera costo adicional asumido por el cliente. Cuando el producto debiera ser entregado en lugares o ciudades distinto al perímetro urbano de la suscripción de la orden de pedido, Kasamia S.A.S será responsable únicamente de la entrega del producto a la empresa transportadora, ya que la mercancía viaja por cuenta y riesgo del cliente, por lo que es deber del consumidor examinar cuidadosamente los productos al recibirlos.

Cualquier diferencia e irregularidad en los productos debe hacerlo constar en el recibido de la factura antes de firmarla, de lo contrario Kasamia S.A.S declina toda responsabilidad por saqueo, avería, o cualquier otra anomalía que ocurra en la entrega. En caso de generarse valor de flete por el cambio, este deberá ser asumido por el cliente con anterioridad al despacho del mismo.

Kasamia S.A.S cuenta con una política de envíos gratis la cual aplica siempre y cuando se realice compras superiores a $700.000 (setecientos mil pesos m/cte). El envío incluido o gratis se hace únicamente a aquellos lugares dentro del perímetro urbano donde Kasamia S.A.S tenga presencia, según se comunica en las áreas de cobertura para entregas al momento del pago de la compra.

La entrega de productos adquiridos a través del Sitio web se sujetará a las condiciones de despacho y entrega establecidas por la empresa. Kasamia S.A.S es responsable del producto hasta la puerta de la casa del comprador, por lo que se exonera de responsabilidad en entregas al interior del domicilio del consumidor. El transportador podrá solicitar la presentación de la orden de pedido impresa y documento de identidad a la persona autorizada para recibir la mercancía. La persona autorizada para recibir la mercancía debe ser mayor de edad y debe diligenciar el documento de transporte en constancia de recibido a satisfacción con nombre claro, firma y número de documento de identidad. El servicio de entrega no incluye la subida por escaleras, ascensores ni andamios, así mismo no está permitido que el transportador desmonte puertas o ventanas ni que haga la instalación del producto.

En el eventual de irregularidad o diferencia en los productos recibidos debe hacerlo constar en el recibido de la factura antes de firmarla, de lo contrario declinamos cualquier responsabilidad. En este caso el cliente debe comunicarse inmediatamente a través la línea de Atención al Cliente mostrada en el Sitio Web. La hora de entrega está sujeta a la capacidad logística de la empresa transportadora. No nos comprometemos con una hora específica de entrega. La información del lugar de envío y permisos por temas de horarios o reglas de alguna administración es de exclusiva responsabilidad del USUARIO. Los plazos del despacho y entrega, se cuentan desde que se haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Kasamia S.A.S comunicará por mail a los USUARIOS los datos de su pedido para que pueda realizar el seguimiento del mismo.

No se realiza devolución de dinero por desistimiento en pedido, ya que Kasamia S.A.S solo produce sobre orden de pedido. Sujeto a cambios de precios y referencias cuando no se ha hecho la entrega en un plazo máximo de sesenta (60) días a partir de la fecha de pedido.

Si la entrega no se puede realizar por reprogramación del cliente, esta tendrá un valor de cincuenta mil pesos M/cte ($50.000). Que serán pagados en efectivo contra entrega.

SERVICIO AL CLIENTE Y GARANTIAS:

En caso de necesitar hacer exigible la Garantía o de requerir una reparación siga los siguientes pasos:

Las garantías de los productos están sujetas a las condiciones establecidas en la póliza de garantía correspondiente al producto adquirido, póliza que se entrega física, vía email o en la página web dormilife.com.

Es de suma importancia tener en cuenta que las condiciones de Garantía cambiarán con tipo de producto, además tendrán variaciones teniendo en cuenta temas como periodo, materiales, disponibilidad, gastos adicionales, entre otros aspectos los cuales puede consultar en el manual de instalación, uso y mantenimiento que lleva su producto.
Para hacer efectiva la Garantía se sugiere presentar la factura de compra del producto y/o el documento denominado “Garantía” debidamente diligenciado. Nota: la Garantía del producto sólo podrá ser brindada por KASAMIA SAS, todas las reclamaciones están limitadas por los términos de esta Garantía los cuales se encuentran en la póliza de la misma. No retire las etiquetas, éstas sirven como identificación de la Garantía.
Se recuerda que productos tales como almohadas, cojines, sabanas, plumones, protectores y todo lo que sea lencería de cama, es considerado como producto de uso personal y por tal motivo no tiene cambio ni genera devolución de dinero.
Después de cumplir con los requisitos informados mediante la póliza de garantía y cumplir con lo ahí informado y establecido, aceptado en el momento de la firma de la factura. Es deber del cliente comunicarlo a las líneas de atención PBX: 7456154 ext 103 o escribir un mail al correo servicioalcliente@dormilife.com